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해외이의신청

해외거래에 문제가 발생한 경우 해외이의신청을 접수하세요.

브랜드(Visa/Mastercard 등) 규정 및 거래 유형에 따라 30일~120일 이내로 해외이의신청이 가능합니다.
해외이의신청안내 및 필수서류안내를 꼭 확인해주세요.

해외이의신청
이의신청조회/취소 해외사용정지 카드재발급 신청

해외이의신청 안내

해외이의신청은 브랜드(Visa/Mastercard 등) 규정 및 거래 유형에 따라 30일~120일 이내로 가능합니다.

  • 부정사용/도용 거래 발생

    신한카드 홈페이지(모바일) 및 고객센터(1544-7000)를 통해 접수 가능하며 추가 피해를 예방하기 위해 국제브랜드사 규정에 따라 해외거래 정지 후 이의신청 가능합니다.

  • 그외 사유(상품미수령/취소미반영/이중청구 등) 발생

    브랜드사 규정에 따른 필수증빙자료를 준비하시어 신한카드 고객센터(1544-7000)로 신청 가능합니다.

    사유에 따른 증빙서류가 충족되지 않은 경우 이의신청 접수/진행이 어려울 수 있습니다.

해외이의신청 필수서류 안내

  • 아래 총 8가지 항목의 이의신청은 해당되는 필수서류를 준비하여 고객센터(1544-7000)로 접수해주세요. ( 홈페이지를 통한 접수 불가 )

  • 주문상세내역 또는 예약상세내역

    • 주문상세: 주문번호, 거래일자, 금액, 상품명 확인되는 서류
    • 예약상세: 예약번호, 거래일자, 금액, 상세일정 등 확인되는 서류

  • 배송상태를 확인 할 수 있는 증빙자료

    • 배송추적자료 (운송장번호로 배송조회한 자료)

      없을 경우 생략 가능

    • 판매자에게 상품 배송 관련 문의한 자료

  • 주문상세내역 또는 예약상세내역

    • 주문상세: 주문번호, 거래일자, 금액, 상품명 확인되는 서류
    • 예약상세: 예약번호, 거래일자, 금액, 상세일정 등 확인되는 서류
  • 서비스를 받지 못함에 대한 증빙 자료
  • 판매자(사이트)에게 서비스 받지 못한 부분 관련하여 문의한 자료 및 회신 받은 자료

  • 주문상세내역 또는 예약상세내역

    • 주문상세: 주문번호, 거래일자, 금액, 상품명 확인되는 서류
    • 예약상세: 예약번호, 거래일자, 금액, 상세일정 등 확인되는 서류
  • 취소 영수증(Refund or Cancellation 명시가 되어있는 자료) 또는 취소합의 증빙서류(환불일자, 금액, 환불수단 등이 확인되는 자료)

상품의 품질 및 고객 변심으로 인한 분쟁은 접수 불가

  • 주문상세내역 또는 예약상세내역

    • 주문상세: 주문번호, 거래일자, 금액, 상품명 확인되는 서류
    • 예약상세: 예약번호, 거래일자, 금액, 상세일정 등 확인되는 서류

  • 주문한 상품과 수령한 상품이 다르다는 증빙

    • 수령한 상품의 사진, 사이트 내 상품의 이미지, 설명자료

  • 판매자(사이트)에게 반품을 요청한 증빙 자료

    메일로 다른 상품을 수령하였으니 반품하겠다고 문의한 내용 등으로 인정 가능

  • 판매자(사이트)에게 물품 반품한 영수증

    없을 경우 생략 가능

증빙서류 없을 경우에도 접수 가능

  • 주문상세내역 또는 예약상세내역

    • 주문상세: 주문번호, 거래일자, 금액, 상품명 확인되는 서류
    • 예약상세: 예약번호, 거래일자, 금액, 상세일정 등 확인되는 서류
  • 중복으로 지불되었다는 증빙(영수증 또는 사이트 내 확인되는 주문 내역)
  • 이중 결제로 문의한 자료(취소 요청한 증빙 서류)
  • 거래 영수증 또는 사이트내 주문 내역

  • 주문상세내역 또는 예약상세내역

    • 주문상세: 주문번호, 거래일자, 금액, 상품명 확인되는 서류
    • 예약상세: 예약번호, 거래일자, 금액, 상세일정 등 확인되는 서류

  • 동일한 결제금액을 다른 방법으로 지불했다는 증빙

    • 다른 카드로 지불한 경우: 다른 카드 결제 영수증
    • 현금으로 지불한 경우: 현금 결제 영수증

증빙서류 없을 경우에도 접수 가능

  • 영수증(에러 내용 확인되는 영수증)